Xung đột là luôn tồn tại trong mọi tổ chức, mọi thời điểm bởi vì trong tổ chức luôn tồn tại những con người khác nhau với những mục tiêu, giá trị, chuẩn mực và phong cách làm việc khác nhau. Những tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả không né tránh xung đột mà luôn tìm cách quản lý và giải quyết xung đột để tạo ra hiệu quả trong hoạt động của tổ chức mình. Chương trình đào tạo Kỹ năng Giải Quyết Xung Đột Vượt Trội (Exceptional Conflict Resolution Skill - ECR) sẽ giúp cho nhân viên của tổ chức hiểu rõ bản chất của xung đột và các kỹ năng cần thiết để giải quyết xung đột đem lại những kết quả tích cực cho tổ chức của mình.

• Hiểu được tầm quan trọng và lợi ích của việc quản lý xung đột.

• Hiểu được tầm quan trọng trong việc hài hòa mục tiêu của cá nhân và của nhóm.

• Nhận diện các nguyên nhân gây nên xung đột trong công việc.

• Ứng dụng các kỹ thuật xử lý và giải quyết xung đột trong công việc.

• Biết cách đánh giá nhận xét và trao đổi ý kiến thích hợp với đồng nghiệp.

• Xây dựng kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.

• Xây dựng kỹ năng phản hồi và xử lý phản hồi trong nhóm.

• Thực hành kỹ năng làm việc nhóm với tính tương tác cao.

   

Phần 1: Xây dựng nhận thức cá nhân

• Xung đột trong nhóm là gì

• Khi nào có xung đột?

• Các quan điểm về xung đột

• Các cấp độ xung đột

• Các loại xung đột

Phần 2: Phong cách giải quyết xung đột

• Nguyên tắc giải quyết xung đột

• Các phong cách giải quyết xung đột

• Bài tập mô phỏng

Phần 3: Kỹ năng giải quyết xung đột

• Quy trình giải quyết xung đột.

• Các kỹ thuật giải quyết xung đột

• Kỹ năng phản hồi và nhận phản hồi trong nhóm

• Kỹ năng giao tiếp tích cực

• Bài tập mô phỏng

• Sử dụng phương pháp huấn luyện 2 chiều để học viên - giảng viên tương tác.

• Học viên sẽ học và chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong công việc.

• Bài tập thực hành ngay trong lớp cũng như ngay sau khi kết thúc khoá học.

Khóa học thích hợp đầu tư cho các nhân viên nòng cốt của tổ chức.

Thời gian: 2 ngày (8h30 – 17h)

Địa điểm học: Phòng huấn luyện theo yêu cầu của khách hàng