Tại sao tôi gặp khó khăn trong việc khai thác và nhận thông tin từ người khác?

Tại sao tôi chưa truyền đạt thông tin một cách hiệu quả khi hướng dẫn công việc cũng như khi phản hồi người khác?

Tại sao mọi người lại hiểu sai hoặc không đầy đủ thông tin tôi cung cấp?

Tại sao tôi chưa gây ảnh hưởng được với người khác thông qua giao tiếp?

Chương trình “Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả” (Effective Communication Skill - ECS) của SALT được xây dựng nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp trong công việc để việc báo cáo, trao đổi công việc nội bộ hiệu quả hơn cho tổ chức.

• Hiểu rõ tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong giải quyết công việc tại đơn vị cũng như với đối tác bên ngoài Công ty;

• Nắm vững quy trình trao đổi thông tin và những yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng thông tin cung cấp; 

• Nắm rõ và ứng dụng các phương pháp giao tiếp và thuyết phục phù hợp với từng người đối tượng người nghe;

• Dẫn dắt và gây ảnh hưởng đối tác trong từng giai đoạn của quá trình giao tiếp;

• Nâng cao kỹ năng cá nhân trong việc báo cáo, thuyết phục và trình bày công việc hiệu quả, cũng như khả năng gây ảnh hưởng và xử lý xung đột với đối tác;

• Ứng dụng hiệu quả các kỹ thuật giao tiếp và truyền thông nội bộ và bên ngoài.

Phần 1: Nhận thức về giao tiếp

1.Giao tiếp và mô hình giao tiếp hiệu quả

• Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đem lại hiệu quả công việc.

• Mô hình giao tiếp cơ bản trong công việc.

• Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hiểu đúng và sai về thông tin trong giao tiếp nội bộ.

2. Tâm lý và nhận thức của người nói – người nghe trong giao tiếp

• Nhận thức của người nói và người nghe.

• Nắm bắt tâm lý người nghe khi truyền đạt thông tin.

• Tự thức trong giao tiếp.

3.Những lỗi thường gặp trong giao tiếp

• Nhận thức được những lỗi trong giao tiếp.

• Thiết lập mục tiêu trong giao tiếp

PHẦN 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

1.Nâng cao khả năng lắng nghe

• Nhận thức được những lỗi trong quá trình lắng nghe.

• Sự khác nhau giữa Nghe và Lắng nghe.

• Các cấp độ của Nghe..

• Kỹ thuật lắng nghe chủ động - Tạo thiện cảm bằng kỹ năng lắng nghe.

2. Kỹ thuật tạo thiện cảm trong giao tiếp.

• Những điểm gây thiện cảm trong giao tiếp.

3. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng nói

• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể.

• Kỹ năng sử dụng giọng nói và ngữ điệu

4. Kỹ năng báo cáo và trình bày hiệu quả

• Báo cáo theo quy tắc PREP/AIDA/PPF.

• Báo cáo theo quy tắc 5W1H2C

• Kỹ năng cho phản hồi khi giao tiếp

• Những sai lầm khi cho phản hồi

• Các bước cần thiết khi cho phản hồi

• Kỹ thuật cho phản hồi hiệu quả

6. Kỹ năng nhận phản hồi trong giao tiếp

• Những sai lầm khi nhận phản hồi.

• Các bước cần thiết khi nhận phản hồi..

• Kỹ thuật nhận phản hồi hiệu quả.

7.Giải quyết xung đột khi giao tiếp trên điện thoại

• Quy trình giải quyết xung đột trên điện thoại.

• Kỹ năng giải quyết xung đột trên điện thoại.

8. Giải quyết xung đột trực tiếp khi giao tiếp

• Quy trình giải quyết xung đột trực tiếp.

• Kỹ năng giải quyết xung đột trực tiếp. 

• Thảo luận nhóm, động não, làm việc theo nhóm thông qua các bài tập về tình huống.

• Minh họa và chia sẻ các thí dụ thực tế trong công việc tại công ty.

• Học viên sẽ thảo luận và làm mẫu và xử lý các bài tập tình huống trong thực tế công việc.

• Bài tập thực hành

• Các hoạt động mô phỏng làm việc nhóm.